Политика возврата товаров и возмещения денежных средств

Последнее обновление: 18 августа 2026 года.

Настоящая Политика определяет условия возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине «Витамины из Германии» на сайте https://green-tree-energy.com.ua/.

1. Как обратиться по поводу возврата

Перед отправкой товара сообщите продавцу о намерении произвести возврат или обмен:

В обращении необходимо указать:

  • номер заказа;
  • фамилию и имя покупателя;
  • номер телефона;
  • название и количество товара;
  • причину возврата;
  • фотографии товара, упаковки и почтовой накладной — если товар повреждён, непригоден или не соответствует заказу.

Служба поддержки сообщит согласованный способ и реквизиты отправления. Возврат производится через перевозчика, согласованного со службой поддержки.

2. Возврат диетических добавок и пищевых продуктов

Витамины, витаминно-минеральные комплексы и другие товары, которые на упаковке или странице товара обозначены как диетические добавки, относятся к пищевым продуктам.

В соответствии со статьёй 1 Закона Украины № 771/97-ВР, диетическая добавка является пищевым продуктом.

Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», распространяется на непродовольственные товары. Продовольственные товары надлежащего качества включены в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины № 172.

Поэтому диетические добавки и другие пищевые продукты надлежащего качества после их передачи покупателю не подлежат обмену или возврату только по той причине, что товар не подошёл, покупатель передумал или больше не нуждается в товаре.

Данное ограничение не распространяется на случаи, когда покупатель получил:

  • непригодный к употреблению или просроченный товар;
  • товар с повреждением, возникшим до его получения покупателем;
  • товар, не соответствующий заказу;
  • товар с другим недостатком, за который отвечает продавец.

В таких случаях покупатель вправе обратиться за заменой товара или возвратом уплаченных денежных средств. О проблеме необходимо сообщить продавцу без промедления после её обнаружения и в течение срока годности товара.

3. Возврат других категорий товаров

Непродовольственные товары надлежащего качества, которые законодательством не отнесены к товарам, не подлежащим возврату или обмену, могут быть возвращены или обменены в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара.

Возврат возможен при условии, что:

  • товар не использовался;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранены пломбы, ярлыки, комплектность и оригинальная упаковка;
  • имеется документ или другие сведения, подтверждающие приобретение товара в нашем магазине.

Если товар имеет следы использования, повреждён покупателем либо утратил товарный вид или комплектность, продавец вправе отказать в возврате в пределах, разрешённых законодательством.

4. Стоимость доставки при возврате

Стоимость первоначальной доставки заказа оплачивает покупатель по тарифам выбранного перевозчика, если иное прямо не указано на сайте или при оформлении заказа.

Если покупатель возвращает непродовольственный товар надлежащего качества, расходы на его обратную доставку оплачивает покупатель.

Если возврат производится из-за ошибки продавца, получения непригодного, повреждённого или не соответствующего заказу товара, необходимые расходы на обратную доставку оплачивает продавец.

5. Отказ от получения или неполучение посылки

Покупатель обязан своевременно получить отправленный заказ в отделении перевозчика или по согласованному адресу доставки.

Если покупатель без законной причины отказался от посылки или не получил её в течение срока хранения, вследствие чего посылка была возвращена продавцу, из предварительно уплаченной суммы могут быть удержаны фактические и документально подтверждённые расходы:

  • на доставку заказа покупателю;
  • на возврат невручённой посылки продавцу.

Такое удержание производится только в случаях и размере, разрешённых законодательством. Дополнительные штрафы или скрытые комиссии не взимаются.

Если покупатель уже оплатил доставку непосредственно перевозчику, повторно эта сумма из стоимости товара не вычитается.

Расходы на доставку не удерживаются, если отказ от посылки был вызван ошибкой продавца, несоответствием заказа, повреждением, непригодностью товара или другой причиной, за которую отвечает продавец.

6. Порядок возмещения денежных средств

После получения возвращённого товара продавец проверяет его состояние, комплектность и основания для возврата.

Если право на возврат подтверждено, продавец возвращает денежные средства не позднее чем в течение 7 календарных дней.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо, по согласованию с покупателем, на предоставленные им банковские реквизиты.

Срок фактического зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

7. Информация о продавце

Продавец: Физическое лицо — предприниматель Парчевский Валентин Анатольевич
РНОКПП: 3017422092
Адрес государственной регистрации: 31000, Хмельницкая область, г. Красилов, ул. Воскресенская, д. 63
Адрес офиса: 03150, г. Киев, ул. Антоновича, 43, офис 221
Телефон: +380 97 872 09 60
Email: gtenergy.shop@gmail.com
График работы службы поддержки: понедельник–пятница, 09:00–18:00.