Політика повернення товарів та відшкодування коштів

Останнє оновлення: 18 серпня 2026 року.

Ця Політика визначає умови повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині «Вітаміни з Німеччини» на вебсайті https://green-tree-energy.com.ua/.

1. Як звернутися щодо повернення

Перед відправленням товару повідомте продавця про намір здійснити повернення або обмін:

У зверненні необхідно зазначити:

  • номер замовлення;
  • прізвище та ім’я покупця;
  • номер телефону;
  • назву та кількість товару;
  • причину повернення;
  • фотографії товару, упаковки та поштової накладної — якщо товар пошкоджений, непридатний або не відповідає замовленню.

Служба підтримки повідомить погоджений спосіб та реквізити відправлення. Повернення здійснюється через перевізника, погодженого зі службою підтримки.

2. Повернення дієтичних добавок і харчових продуктів

Вітаміни, вітамінно-мінеральні комплекси та інші товари, які на упаковці або сторінці товару визначені як дієтичні добавки, належать до харчових продуктів.

Відповідно до статті 1 Закону України № 771/97-ВР, дієтична добавка є харчовим продуктом.

Право на обмін товару належної якості, передбачене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», стосується непродовольчих товарів. Продовольчі товари належної якості включені до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172.

Тому дієтичні добавки та інші харчові продукти належної якості після їх передачі покупцеві не підлягають обміну або поверненню лише з тієї причини, що товар не підійшов, покупець передумав чи більше не потребує товару.

Це обмеження не поширюється на випадки, коли покупець отримав:

  • непридатний до споживання або прострочений товар;
  • товар із пошкодженням, яке виникло до його отримання покупцем;
  • товар, що не відповідає замовленню;
  • товар з іншим недоліком, за який відповідає продавець.

У таких випадках покупець має право звернутися за заміною товару або поверненням сплачених коштів. Про проблему необхідно повідомити продавця без зволікання після її виявлення та протягом строку придатності товару.

3. Повернення інших категорій товарів

Непродовольчі товари належної якості, які законодавством не віднесені до товарів, що не підлягають поверненню або обміну, можуть бути повернені чи обміняні протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня отримання товару.

Повернення можливе за умови, що:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережено пломби, ярлики, комплектність та оригінальну упаковку;
  • наявний документ або інші відомості, що підтверджують придбання товару в нашому магазині.

Якщо товар має сліди використання, пошкоджений покупцем або втратив товарний вигляд чи комплектність, продавець має право відмовити в поверненні в межах, дозволених законодавством.

4. Вартість доставки під час повернення

Вартість первинної доставки замовлення оплачує покупець відповідно до тарифів обраного перевізника, якщо інше прямо не зазначено на сайті або під час оформлення замовлення.

Якщо покупець повертає непродовольчий товар належної якості, витрати на його зворотну доставку оплачує покупець.

Якщо повернення здійснюється через помилку продавця, отримання непридатного, пошкодженого або такого, що не відповідає замовленню, товару, необхідні витрати на зворотну доставку оплачує продавець.

5. Відмова від отримання або неотримання посилки

Покупець зобов’язаний своєчасно отримати відправлене замовлення у відділенні перевізника або за погодженою адресою доставки.

Якщо покупець без законної причини відмовився від посилки або не отримав її у строк зберігання, унаслідок чого посилка була повернута продавцеві, з попередньо сплаченої суми можуть бути утримані фактичні та документально підтверджені витрати:

  • на доставку замовлення покупцеві;
  • на повернення неврученої посилки продавцеві.

Таке утримання здійснюється лише у випадках і розмірі, дозволених законодавством. Додаткові штрафи або приховані комісії не стягуються.

Якщо покупець уже сплатив доставку безпосередньо перевізнику, повторно ця сума із вартості товару не вираховується.

Витрати на доставку не утримуються, якщо відмова від посилки була спричинена помилкою продавця, невідповідністю замовлення, пошкодженням, непридатністю товару або іншою обставиною, за яку відповідає продавець.

6. Порядок відшкодування коштів

Після отримання поверненого товару продавець перевіряє його стан, комплектність та підстави повернення.

Якщо право на повернення підтверджено, продавець здійснює повернення коштів не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або, за погодженням із покупцем, на надані ним банківські реквізити.

Строк фактичного зарахування коштів після проведення повернення може залежати від банку або платіжної системи покупця.

7. Інформація про продавця

Продавець: Фізична особа — підприємець Парчевський Валентин Анатолійович
РНОКПП: 3017422092
Адреса державної реєстрації: 31000, Хмельницька область, м. Красилів, вул. Воскресенська, буд. 63
Адреса офісу: 03150, м. Київ, вул. Антоновича, 43, офіс 221
Телефон: +380 97 872 09 60
Email: gtenergy.shop@gmail.com
Графік роботи служби підтримки: понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00.